miércoles, 6 de mayo de 2020

¿POR QUÉ FALLA RECURSOS HUMANOS? UN RECOPILATORIO IMPAR

Dicen que para resolver un problema lo primero que hay que hacer es reconocer que tienes un problema. Y la función de Recursos Humanos tiene muchos problemas, tanto internos como externos, que hacen que su labor muchas veces no sea apreciada ni reconocida, mas bien despreciada.
Saliendo de mi línea irónica habitual, esta semana me dedicaré a levantar la mano, reconocer que tenemos más de un problema y exponer cuales son desde mi punto de vista los grandes fallos que hacen que no se tenga una buena percepción de los RRHH y por ende de sus profesionales.
FALLO Nº 1. NO HABLAR EL IDIOMA DEL NEGOCIO.
Si no estás ante, con, de, desde, en, entre, hasta, hacia, para, por, sobre y tras de las operaciones del negocio que son las que traen los €,$ etc (no olvidemos que hay una cuenta de P&L), la función de rrhh no sirve de nada
Si no hablamos el mismo idioma de la fabricación, la logística, la distribución, el punto de venta, las necesidades del cliente, el producto, la marca, costes etc. dedicarnos a hablar de #alwayspeoplefirst, lo primero son los empleados, employee centrity, employer branding se convierte en palabras huecas. A falta de ese pilar central, el edificio de RRHH se derrumba y cero credibilidad.

FALLO Nº 2. NO SABER MANTENER EL EQUILIBRIO
Quien trabaja en RRHH suele escribir cosas como que su pasión son las personas y otras perlas por el estilo. Puede ser que sea su pasión, pero también son su tensión y las que le pueden hacer caer.
Cuando trabajas para una organización, da igual que sea como cliente interno o externo como consultor, tienes que saber y tener muy claro que tienes DOS FUERZAS que luchan una guerra ancestral
> Por un lado la de los líderes, empresarios, CEOS que parecen tener siempre una insatisfacción sobre los resultados y el desempeño de los empleados
> Por el otro la de los empleados enfurruñados diciendo que los explotan, que para lo que les pagan yo no hago más...
Te ves ahí en medio, por un lado debiendo honores al que te paga y por otro viendo las necesidades de mejora por el bien de todos. Y si te pones del lado de uno malo, y del otro, peor.
El equilibrio consiste en hacer ver y entender que ni somos los sicarios de unos ni los ángeles de la guarda de otros. Que venimos a mediar y resolver problemas enquistados, que ni unos ni otros son tan malos como lo pintan y que ambas partes necesitan entenderse y colaborar por un bien común en beneficio de todos. Si no ya sabes, te caes


FALLO Nº 3. ENTRAR EN GUERRAS DE PODER
Batallita introductoria. Cuando era pequeño al único sitio que nos podían mandar de campamento era en la OJE, cuyo lema era "Vale quien sirve"
Sin entrar a valorar su connotación política actual, el lema da para mucho, pues el que no entiende que la función de RRHH es una labor de servicio transversal a toda la organización y se pierde en guerras de poder, está perdido.
Siguiendo con el fallo nº 1 de no hablar el idioma del negocio, este valor de dar servicio es el que le otorga sentido a hablar el idioma del negocio. De hecho pienso que tendrían que formarnos como Da Vinci, en todas las artes, ingenierías, economía para abarcar el servicio correcto a toda la organización.
Estas guerras de poder no sólo suelen estar perdidas de ante mano, sino que suponen un desgaste brutal a la función y es por eso que mi experiencia me dice que suele ser el departamento que se crea al último, pues el Gerente le suele costar soltar esa área al ver RRHH como un enemigo que le quita poder.
Ese error, pensar que gestionar personas acarrea poder, al que si entra la función de RRHH, hace que pierda su vocación de servicio. Y no todos sirven ni valen para servir
FALLO Nº 4. ENAMORADO DE LA MODA JUVENIL
Hace unos veinticinco años, cuando la función de RRHH todavía estaba generalizada como de Personal, uno de mis jefes decía constantemente que teníamos que salir de la caverna y hacer más marketing de RRHH. Tenía razón, entonces eramos una función oscura más anclada en la administración de personal, las RRLL y poco más.
Veinticinco años después lo que sucede es al revés. Nos hemos pasado de frenada y se hace demasiado marketing hueco, demasiados eventos basados en la tendencia del momento, donde se hace mucho ruido y pocas nueces.
Tal vez por el exceso de altavoces de las RRSS como esta, de todo tipo de eventos se exhibe a los cuatro vientos la última moda juvenil, de un futuro que hace 30 años ya estaba aquí, y mientras dándole vuelta a lo mismo de los mismos gurús sin evidenciar eficiencia del predicado. Charlas, eventos, mesas redondas por doquier, para hablar de lo mismo, en algunos casos de temas milenarios disfrazados de tendencia.
Y aplicar una tendencia cortoplacista sin estrategia ni tener asentada unas bases hace que se pierda la credibilidad. Sólo efímero como la moda juvenil.
FALLO Nº 5. EN BÚSQUEDA DEL MIRLO BLANCO
Ni mirlos blancos, ni unicornios azules ni rinocerontes rosas. Si esto va de personas no hay seres mitológicos ni candidatos ni empleados perfectos.
Normalmente aplicada a la selección y el reclutamiento la expresión del mirlo blanco, pero se puede aplicar a prácticamente a todas las áreas.
No hay planes de formación perfectos que sirvan de píldoras mágicas y al día siguiente la empresa funcione al 200%. Tampoco hay sistemas de compensación y beneficios que vayan a subir la motivación a límites estratosféricos, ni de conciliación ni de cómo ser "felicaces".
Gestionar personas, como he dicho varias veces, supone gestionar el todo; lo bueno, lo malo, lo factible y lo irrealizable. Un sistema de gestión del desempeño puede encajar muy bien en una empresa por su cultura y en otra ser una castaña pilonga.
Tampoco nos volvamos locos con querer medirlo todo; porque hay que hablar el idioma del negocio, pero hablando de personas 2 más 2 no siempre es 4. Mucho menos hacer cábalas y fórmulas magistrales sobre intangibles como la ética y los valores. Por mucho que queramos no se pueden medir. O si no seguimos viviendo en los mundos de Yupi.

FALLO Nº 6. PRETENDER OFRECER RESULTADOS PARA AYER
Pedir resultados inmediatos es ya un mal endémico de la sociedad que lo quiere todo para ya y donde la paciencia y perseverancia parecen ser unos de los valores en decadencia.
De eso no se libra ni RRHH ni ninguna otra función empresarial, ni casi ninguna persona.
Pero al igual que no hay mirlos blancos, ni elefantes rosas ni unicornios azules, no hay pócimas mágicas ni píldoras de la inmediatez. Trabajar con personas que somos tejido vivo, unido a los prejuicios y la consabida resistencia al cambio, requiere tiempo.
No hay curso formativo, ni cualquier otro modelo de cambio cultural que sea fast food. Por lo menos en personas, aunque les queramos etiquetar con nuevos términos como procesos ágiles o algo similar.
Es un proceso más similar al de un agricultor; plantar semillas, abonar, regar, cultivar, podar, quitar malas hierbas, usar pesticidas (preferiblemente orgánicos) y a esperar la cosecha.
Pretender ofrecer resultados rápidos, instantáneos cual gragea soluble es una falacia cultural y organizativa. Se puede ir rápido, intentar acelerar el proceso, pero la cosecha siempre hablando de personas, requiere su tiempo

FALLO Nº 7. OLVIDARSE DEL TODO
Y no me refiero a ser olvidadizo, que para eso ya tenemos cada uno nuestras lagunas de memoria.
Es no tener visión del todo, del conjunto íntegro de la persona en el proceso productivo y de no abarcar el conjunto de sus necesidades y encaje.
Esto no va de hard skills vs soft skills. Ambas son necesarias, ambas suman y ambas se complementan. No se trata sólo de formar en las habilidades soft y en motivación pues no hay nada más peligroso que una persona hiper motivada que no sabe hacer la O con un canuto.
Se trata de cubrir las necesidades de la empresa, definir puestos, procesos, de seleccionar, formar, de valorar correctamente su evolución y su desempeño, y si no encaja, poder decir que este no es tu sitio, porque todas las relaciones, hasta las laborales, tienen un fin
Va de la seguridad física e higiénica mental de los empleados, de la seguridad jurídica de ambas partes para que nadie tome el pelo ni abuse del otro que de por bueno lo tome por tonto, ni empleado ni empleador, de dar las mejores oportunidades y calidad de vida, de respetar los espacios temporales para que se trabaje para vivir, no se viva para trabajar

Del TODO de forma holísticaDe la persona íntegra

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Publicado originalmente en LinkedIn el 8 de marzo de 2020

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